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PRIME CELL DISTRIBUIDORA
Soluções completas para assistências técnicas!
Política de Troca e Devolução
Entenda como funcionam nossas trocas, devoluções e garantias.
✅ Condições para Trocas e Devolução
Confira as regras, prazos e procedimentos para trocas e devoluções:
Frontais com Garantia estendida de 90 dias + 3 meses (6 meses).
Baterias com Garantia estendida de 90 dias + 9 meses (12 meses); Máquinas, ferramentas e acessórios com Garantia Padrão (3 Meses).
Que o cliente comunique previamente o problema ao nosso Atendimento e siga as instruções fornecidas.
⚠️ A substituição será realizada somente após análise técnica e confirmação do defeito coberto pela garantia.
❌ Situações que não cobrem Garantia
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Alguns danos físicos identificados nos produtos invalidam automaticamente a garantia, pois caracterizam mau uso.
Vazamento de líquido interno (exemplo: "apagou do nada", mas ao colocar na luz, é possível ver o líquido vazado);
Flex rasgado;
Blindagem interna quebrada;
Trilha rompida ou amassada;
Aro lixado;
Vidro interno quebrado, inclusive os casos em que:
- O touch apresenta listras;
- A tela parece intacta, mas quebrou internamente ao ser pressionada durante testes.
❗ Observação: Esses casos são frequentes e, apesar de a tela parecer boa externamente, a análise técnica mostra danos causados por pressão ou impacto.
🔄 Como Funciona o Processo de Troca:
1. Comunique o defeito ao nosso Atendimento ao Cliente.
2. Aguarde as instruções para envio do produto ao nosso Centro de Distribuição.
3. O envio é gratuito, e você receberá um código de postagem via e-mail.
4. Após análise, se constatado defeito de fabricação, o produto será trocado.
5. Caso não seja possível reparar ou substituir, realizaremos o reembolso integral em até 3 dias úteis após o recebimento.
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